به گزارش خبرگزاری اهل‌بیت(ع) ـ ابنا ـ محمد قربانی مدیر بخش امور کاربران مرکز نور گفت: مرکز تحقیقات کامپیوتری علوم اسلامی اقدام به تاسیس بخش امور کاربران با هدف پاسخگویی و پشتیبانی از کاربران محصولات و نرم افزارهای نور کرده است.
وی گفت: امور کاربران به منظور ارتباط تنگاتنگ و دوطرفه با کاربران علاوه بر ارائه اطلاعات آگاهی دهنده به کاربران، پاسخگو و پذیرای نظرات، اعم از انتقاد و یا پیشنهاد آنها نیز هست و اطلاعات واصله پس از پاسخگویی دسته بندی شده و جهت اطلاع و پاسخگویی به بخش های مرتبط ارجاع داده می شود و پس از دریافت پاسخ، جهت کاربران ارسال می شود.
مدیر بخش امور کاربران مرکز نور بیان کرد: نظر به لزوم تقویت خدمات کاربران و نیز لزوم مکانیزه کردن هر چه بیشتر نحوه ارتباط با مشتریان، تقویت مباحث آماری، استفاده از نظرات و نیز ارائه خدمات فعال سازی و غیره سامانه های گوناگونی در این بخش به کار گرفته شده و فعال است.
وی به سامانه های متعدد این واحد اشاره کرد و اظهارداشت: پایگاه نورلاک، مدیریت سامانه CRM، سامانه اطلاع رسانی انبوه و سامانه تلفن گویا جمله سامانه های موجود در این واحد است که در سالجاری اطلاع رسانی به کاربران به صورت چشمگیری تقویت شده و طی پنج ماهه اول سالجاری به دفعات ایمیل و پیامک اطلاع رسانی جهت کاربران نور ارسال شده است.
قربانی بیان کرد: با توجه به تجمیع و تراکم اطلاعات کاربران در سامانه های مختلف کاربران، لازم است پردازش و تحلیل مناسبی روی این اطلاعات صورت گیرد که ارائه گزارشات تحلیلی، در سیاستگذاری ها و برنامه های پیش روی مرکز تاثیر به سزایی داشته و اطلاعات سودمندی ارائه خواهد کرد، به طوریکه توجه به زمینه های توسعه و رشد این واحد از امور کاربران به عنوان یک سیاست مهم راهبردی در معاونت بازرگانی و خدمات فرهنگی تلقی می شود.
.................پایان پیام/ 218