ارائه خدمات مبتنی بر احترام به تنوع فرهنگی در حرم مطهر امام رضا(ع)

به گزارش خبرگزاری بین‌المللی اهل‌بیت(ع) ـ ابنا ـ حرم امام رضا (علیه‌السلام) همه‌ساله میزبان زائران و گردشگرانی است که از سراسر جهان به این آستان مقدس مشرف می‌شوند و لحظاتی از زندگی خویش را در جوار امام مهربانی‌ها سپری می‌کنند.

ازآنجاکه مهمان‌نوازی و کرامت صاحب این آستان مقدس، شهرۀ خاص و عام است؛ مدیریت زائران غیر ایرانی آستان قدس رضوی با ارائۀ خدمات و برنامه‌های فرهنگی متنوع و متناسب با نیاز زائران غیر ایرانی، به تکریم ایشان می‌پردازد. برای اطلاع از برنامه های این مدیریت در جهت خدمت رساین به زائرین غیرایرانی حرم مطهر امام رضا(ع) با حجت‌الاسلام والمسلمین سید محمد ذوالفقاری مدیر امور زائران غیرایرانی آستان قدس رضوی به گفت‌وگو نشستیم که این گفتگو در ادامه می‌آید:

سوال: حرم مطهر رضوی چه رویکردی برای ارائه خدمات به زائران غیرایرانی دارد؟  

حرم امام رضا(ع) با تکیه بر سه دهه تجربه و استفاده از فناوری‌های نوین، خدمات متنوعی را به زائران غیرایرانی اعم از مسلمان و غیرمسلمان ارائه می‌دهد. هدف اصلی ما، احترام به تنوع فرهنگی زائرین حوزه بین‌الملل و ایجاد تجربه‌ای معنوی و آموزنده از زیارت است. مدیریت زائران غیرایرانی، واقع در طبقه سوم باب الهادی صحن پیامبر اعظم(ص)، با همکاری کارشناسان و خادمیاران چندزبانه، به صورت شبانه‌روزی فعال است. 

سوال: زائران غیرایرانی چگونه می‌توانند به این خدمات دسترسی پیدا کنند؟  

پنج روش اصلی وجود دارد:  
۱. مراجعه حضوری: هماهنگی با یگان حفاظت از طریق شماره داخلی ۲۸۰۰ یا مراجعه به رواق‌های تخصصی مانند دارالرحمه (زبان‌های آذری و عربی)، رواق غدیر (اردو و شبه‌قاره) و رواق ملل (انگلیسی و فرانسه).  
۲. تماس تلفنی: شماره ۰۵۱۳۲۰۰۲۸۰۰ یا شبکه مخاطبین بین‌المللی (واتساپ/تلگرام: ۰۰۹۸۹۹۰۵۰۹۹۰۳۵).  
۳. اپلیکیشن «نسیم رضوان»: دسترسی به سرویس‌های مخصوص زائران غیرایرانی.  
۴. کیوسک‌های راهنمای زائر: در ایام پرترافیک با نشان «مرشد الزائرین».  
۵. پلتفرم‌های اطلاع‌رسانی: نشریه «پیک زائر»، تلویزیون‌های حرم، پوسترها و تبلیغات محیطی در هتل‌ها. 

سوال: خدمات ویژه زائران مسلمان غیرایرانی چیست؟  

این خدمات شامل چهار محور اصلی است:  
- برنامه‌های عبادی: نماز جماعت، زیارت، دعا، جلسات تفسیر قرآن و مداحی به زبان‌های عربی، آذری و اردو.  
- فعالیت‌های فرهنگی: بازدید از موزه‌ها، نمایشگاه «حکایت آفتاب»، کلاس‌های آموزشی و همایش‌های بین‌المللی.  
- خدمات شرعی: پاسخ به پرسش‌های دینی، برگزاری جشن تکلیف و اجرای صیغه عقد با رعایت مقررات حرم.  
- مراسم خاص: برنامه‌های ویژه در مناسبت‌های مذهبی مانند محرم و رمضان. 

سوال: رویکرد حرم برای بازدید غیرمسلمانان چگونه است؟  

غیرمسلمانان موظفند همراه راهنمایان رسمی حرم و پس از هماهنگی با مدیریت ما از حرم بازدید کنند. خدمات به آن‌ها شامل سه بخش است:  
۱. آموزشی: آشنایی با شخصیت امام رضا(ع)، تاریخچه حرم و مفاهیم زیارت از طریق راهنمایان یا فیلم‌ها.  
۲. فرهنگی: بازدید از موزه و نمایشگاه‌ها با پاسخ به سوالات تاریخی.  
۳. مشاوره دینی: امکان دریافت اطلاعات درباره اسلام و مشاوره برای گرایش به دین مبین.  

در صورت ورود غیرمسلمانان بدون هماهنگی و همراهی راهنما، مسئولیتی را متوجه مدیریت زائرین غیرایرانی نخواهد کرد. یگان حفاظت موظف است در صورت شناسایی این افراد، بلافاصله با شماره ۲۸۰۰ تماس گرفته و راهنمای اختصاصی اعزام کند. 

سوال: پیام پایانی شما به زائران غیرایرانی چیست؟  

همه تلاش ما خادمان آستان قدس رضوی، ارائه خدمات باکیفیت و مبتنی بر کرامت انسانی است. زیارت امام رضا(ع) فرصتی برای تقویت همبستگی مذهبی و فرهنگی میان ملت‌هاست. امیدواریم هر زائری، از هر کجای جهان، تجربه‌ای فراموش‌نشدنی از مهربانی و معنویت را در این مکان مقدس قطعه‌ای از بهشت ثبت کند.

..............................

پایان پیام/ ۲۶۸